分時租賃是租車行業新興的一種租車模式。意指以小時計算提供汽車的隨取即用租賃服務，消費者可以按個人用車需求和用車時間預訂租車的小時數，其收費將按小時來計算。

分時租賃指按小時或者按照分鐘來進行租賃，其他租賃方式以天作為單位進行租賃。不同于傳統意義的汽車租賃,這種短時多人共享的方式有特有的便利性。

環保。汽車共享對于減少環境污染來說是非常行之有效的方法，可以有效地提高汽車的使用效率，不必人人都擁有一輛車，對節能環保，減少碳排放和汽車尾氣污染有積極意義。 降低出行成本。分時租車就是為了提高車輛的使用率，可以為出行者減少購買汽車的費用和燃油費用支出，將資金效益最大化。

響響租車網點均有充電樁可提供充電服務，如有疑問請致電400-863-7833客服中心。查看網點地圖。另外，現有國家電網公建充電樁亦可作為您出行時充電選擇。公建充電樁具體服務網點與充電卡資訊請查看《廣州市推進電動汽車充換電設施  建設與管理暫行辦法》說明。

溫馨提示：目前少部分車輛（如EV150）可能與國家電網電樁存在沖突、或導致損壞。如您有任何疑問，建議您充電前先行與響響租車客服400-863-7833進行諮詢，感謝您的理解。

我們使用兩種充電設備： 常規充電設備：需要6至8小時能完成整個充電過程。 快速充電設備：空電量車大概需要2至3小時完成整個充電過程。

響響租車所提供的車輛以及充電設施均經過安全測試，但在極端天氣如：雨天氣，請您在充電前致電400-863-7833客服中心。

現階段，如果您是響響租車的會員，租用了響響車輛，那么在響響的網點使用充電設施充電需要顧客自行承擔充電費用。部分網點為國家電網的公建充電樁，您需要申辦并持有國家電網專屬充電卡后或者注冊充電樁品牌的APP才能付費使用公建充電樁服務。

車輛在雨\雪天氣可以進行常規充電的服務，為了您的使用安全，請您在充電前致電400-863-7833客服中心，我們會為您提供專業的指導。 

如果您的周邊還沒有響響的網點，您可以在國家電網所設立的公共充電樁進行充電，但須您自備國家電網電動車充電卡進行費用支付。

我們建議您給響響的車充電的流程： 1.拿出充電線路 2.打開車輛充電口 3.在車輛充電口插入充電線一段，確定牢固。 4.將充電線另一端插入充電樁接口，此時充電樁及車內會有充電顯示。此時就表明您已經完成充電動作了，您可以關閉車門鎖車去辦理自己的事了。

響響在充電設備上都將有對應標識，如您有疑問，請撥打客服熱線400-863-7833，我們將為您服務。

在電量下降到30%時，車輛會有報警音，儀表盤左側“電量顯示表”指針指向紅色區域，此時請您盡快前往周邊最近的充電網點進行充電。 如果您未及時充電而引發的半路無法繼續行駛的問題，響響租車提供有償救援服務。具體價格視現場情況而定。

我們所提供車輛，均上符合車輛行駛的保險險種。

用戶同意在任何時間均謹慎的使用汽車。用戶在用車期間發生任何事故，無論所處環境或嚴重程度如何，應立即聯系“響響租車”，致電客服熱線400-863-7833，在客服人員的指導下向公安、交管等部門報案，并協助“響響租車”及保險公司辦理相關手續。對于在汽車使用期間發生的任何保險理賠的調查和解決，用戶有責任全力配合“響響租車”或保險公司的工作，如用戶未能立即向“響響租車”或保險公司報告事故和配合事故調查、解決工作，用戶應承擔由此造成的一切責任和經濟損失。 

基本保險

基本保險覆蓋如下內容（具體賠償范圍及賠付金額以保險公司條款為準）： 

01. 響響租車為所提供車輛購置了以下保險說明列表中所列保險。 

響響租車負責處理與租賃汽車及其所涉交通事故相關的索賠事項，不承擔租賃汽車因交通事故造成的除保險責任外的任何責任和損失；保險理賠范圍以外的車輛及隨車設施設備、證照、標志損壞由客人承擔賠償責任（具體賠償額根據租車當地該車輛品牌4S店的維修出售價格，或根據實際補辦費用確定）。如車輛在租賃期間出險，客戶可享受下表列明的相關保險保障，并承擔相應賠償責任。

02. 基本保險不免除以下費用： 

(1)　保險理賠范圍外的，或因您未履行有效報案流程、理賠手續而導致保險公司拒賠的； 

(2)　因客人違法違規導致車輛被扣而產生的停運損失費，停運損失費按車型分時租賃價格執行，不按照套餐包價格執行。 

03. 免賠事項：客人租賃過程中發生任何免賠事由或費用，均屬下表所述“保險公司認定不予賠償的事故損失”，事故中的所有損失均須由客人自行承擔。所有損失包括但不限于事故中的各項財產損失、人身傷害賠償及全部租車約定的賠償項目等。 

免賠事由或費用包括但不限于： 

01. 租賃汽車發生事故造成下列人身傷亡或財產損失的： 

① 客戶及其家庭成員的人身傷亡、所有或代管的財產的損失； 

② 車輛駕駛人及其家庭成員的人身傷亡、所有或代管的財產的損失； 

③ 租賃汽車本車上其他人員的人身傷亡或財產損失。 

02. 發生不可抗力及其他事由造成損失的： 

①地震及其次生災害； 

②戰爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、扣押、收繳、沒收、政府征用； 

③競賽、測試、教練、在營業性維修、養護場所修理、養護期間； 

④利用租賃汽車從事違法活動； 

⑤客戶或車輛駕駛人飲酒、吸食或注射毒品、被藥物麻醉后使用租賃汽車； 

⑥事故發生后，客戶或車輛駕駛人在未依法采取措施的情況下駕駛租賃汽車或者遺棄租賃汽車逃離事故現場，或故意破壞、偽造現場、毀滅證據。 

03. 客人或駕駛人有下列情形之一造成事故及損失的： 

①無駕駛證或駕駛證有效期已屆滿； 

②駕駛的租賃汽車與駕駛證載明的準駕車型不符； 

③駕駛租賃汽車裝載爆炸物品、易燃易爆化學物品、劇毒或者放射性等危險物品、駕駛租賃汽車牽引掛車； 

④持未按規定審驗的駕駛證，以及在暫扣、扣留、吊銷、注銷駕駛證期間駕駛租賃汽車； 

⑤依照法律法規或公安機關交通管理部門有關規定不允許駕駛租賃汽車的其他情況下駕車； 

⑥駕駛租賃汽車拖帶未投保機動車交通事故責任強制保險的機動車（含掛車）或被未投保機動車交通事故責任強制保險的其他機動車拖帶； 

⑦偽造、變造或者使用偽造、變造的機動車登記證書、號牌、行駛證、駕駛證使用租賃汽車；

⑧法律法規規定的其他情況。 

04. 以下費用均不屬保險賠償范圍，須由客人自行承擔賠償責任： 

①租賃汽車發生意外事故，致使第三者停業、停駛、停電、停水、停氣、停產、通訊或者網絡中斷、數據丟失、電壓變化等造成的損失以及其他各種間接損失； 

②精神損害賠償； 

③因污染（含放射性污染）造成的損失； 

④第三者財產因市場價格變動造成的貶值、修理后價值降低引起的損失； 

⑤租賃汽車被盜竊、搶劫、搶奪期間造成第三者人身傷亡或財產損失； 

⑥客人或駕駛人的故意行為造成的損失； 

⑦仲裁或者訴訟費用以及其他相關費用。 

05. 以下原因造成租賃汽車損毀，均不屬保險賠償范圍，須由客人自行承擔賠償責任： 

①人工直接供油、高溫烘烤造成的損失； 

②火災、爆炸、自燃造成的損失； 

③因污染（含放射性污染）造成的損失； 

④發動機進水后導致的發動機損壞；

⑤租賃汽車所載貨物墜落、倒塌、撞擊、泄漏造成的損失；

⑥租賃汽車被盜竊、搶劫、搶奪，以及因被盜竊、搶劫、搶奪受到損壞或車上零部件、附屬設備丟失； 

⑦客戶或駕駛人的故意行為造成的損失。

您可以開往周邊最近的響響租車網點對現在使用的車輛進行提前還車結算的處理。并在該網點有車的情況下進行新的預約租車。

如您在租賃過程中發現車輛丟失，請盡快致電400-863-7833客服中心。我們在接到您的電話后會第一時間進行處理。也請您在停放時選擇安全的停車位進行停放，您也有義務確保您所租用車輛的安全。

我們會對違章情況進行每日更新，如果發現在您租賃的時段出現交通違章情況，我們會第一時間聯系您并請您盡快處理違章。響響租車會員應在接到電話起15天內自行前往處理，如您未及時處理（15天內），我們將在違章金額外強行扣除200元/天的押金作為違約金。

請您在行駛過程中盡量選擇安全路況行駛，并在取車時或者開車前進行檢查，如有車輛安全隱患方面的疑問請及時致電客服熱線400-863-7833，；如果遇到現場爆胎，請將車輛移至安全地帶，并致電客服熱線400-863-7833我們會及時為您處理。 車輛爆胎是不屬于保險賠償范圍的，如客人在租賃過程中發生爆胎，我們將按照4S店的標準向您收費。

01. 如車輛不慎出險，請您注意人身安全，并立即致電響響租車客服熱線400-863-7833備案，車輛需由保險公司定損后再修理； 

02. 為避免處理不當給您帶來損失，請您按以下指引處理事故：

 (1)雙方交通事故： 

a) 請您立即停車，記錄相關事故車輛的車牌號碼，索要對方電話號碼；

b) 檢查對方駕駛執照，如對方無有效駕照，請立即撥打122報警； 

c) 依據《交通事故快速處理辦法》所列的事故情形明確雙方責任，如能達成一致 

■ 拍攝第一現場照片：全景照片（現場位置、痕跡、事故損失全貌），物證及特寫照片（車牌號、受損部位、受損程度等）； 

■ 駛離現場至不妨礙交通的地方； 

■ 填寫《交通事故快速處理協議書》：當事各方各持一份； 

■ 撥打報案電話400-863-7833進行事故備案； 

注：《交通事故快速處理協議書》填寫項目要齊全，時間精確到分，事故地點具體到所在區域及道路具體名稱，各方駕駛證、電話號碼需進行核對；保險“報案號”待報案后會獲得。 

d) 如果不能明確雙方責任： 

■ 請立即撥打122報警，等待警察處理； 

■ 請于事故車后50米處安放隨車附帶的三角警示牌，同時將車輛雙閃警示燈打開，以便使行駛車輛安全避讓； 

■ 待警察出具事故責任判定后，立即致電響響租車客服熱線400-863-7833。 

e) 請根據報險處理建議，攜帶車輛行駛本和駕照，將車輛送到指定地點定損（定損時需要事故車輛同時到場以便勘察定損）。 

f)  請按指導收集理賠所需材料，并將材料交與還車門店或指定維修人員。

(2) 如遇對方車輛肇事逃逸的、對方車輛無號牌的、對方駕駛員無駕駛證或飲酒后駕駛車輛的，請您記錄相關信息（如：車牌號，車輛品牌，顏色以及肇事地點）并立即撥打122報警，等候交警處理，同時請您致電客服熱線400-863-7833以獲得保險方面的咨詢和建議。 

(3) 如車輛與障礙物、建筑物發生碰撞，或車輛停放期間被碰撞而找不到肇事者，請您將車輛損壞部位以及碰撞物體進行比對拍照，并致電客服熱線400-863-7833，以便車輛能夠得到及時修復； 

(4) 如遇重大交通事故且有人員傷亡的，請保護現場，并撥打122交通事故報警臺求助，同時請立即致電客服熱線400-863-7833以獲得保險方面的咨詢和建議。

03.事故損失的墊付：

(1)　在事故索賠所需材料不齊的情況下，您需墊付本車維修費用（即支付材料缺失保證金）； 

(2)　如有第三方損失，相關費用需由您先行墊付；(在您全責或主責的情況下，如第三方同意在響響租車指定維修單位定損、維修，第三方損失將無需您墊付) 

04. 為避免保險公司拒賠或視您放棄理賠，請您務必在出險之日起15日內將保險理賠所需事故材料完整提供給我們（特大人傷事故，或費用超 1萬元，可相應延緩30日）；感謝您的配合！

 05. 保險公司理賠結束后，我們會將所得理賠款中由您墊付的部分返還給您（具體費用由保險公司核損，最終返還給您的費用 額度將按保險公司實際到位理賠款確定）。 

注：發生事故后，請勿擅自維修事故車輛，否則您將承擔賠償損失等違約責任，超過保險公司賠償范圍或保險公司不足額 理賠的部分，也將由您承擔。

車輛在廣州城區范圍內，我們均會為您提供救援服務。如因車輛故障問題引起的救援服務，我們將為您提供免費服務。如因您個人原因造成車輛電量耗盡而造成車輛無法行駛，我們將會根據實際情況進行有償救援服務。

01. 以下情況及其他保險公司不予賠償的情況，造成的所有經濟損失和后果將由您自行承擔，請您務必避免：

(1)　超過48小時報案；

(2)　飲酒后駕駛車輛； 

(3)　無證駕駛車輛； 

(4)　持逾期未審驗的駕駛執照駕駛車輛； 

(5)　發生事故后駕車逃逸。 

02. 如車輛不慎出險，請您注意人身安全，并立即致電客服熱線400-863-7833報案、收集理賠材料。齊全的理賠材料可以節省您的理賠等待時間： 

(1)　在您還車并提交了齊全的理賠資料時，您不需要墊付本車維修等保險公司應付費用，僅需：

a) 支付上表列明的保險責任內的由承租方承擔的損失，以及保險責任外的所有責任和損失（如您已經購買不計免賠服務，保險責任范圍外的輪胎損失您可以免于承擔）； b) 墊付第三方損失，該費用將在保險公司完成理賠后返還給您；(在您全責或主責的情況下，如第三方同意在響響租車指定維修單位定損、維修，該費用將無需您墊付) 

(2)　在您還車不能提供齊全的理賠資料時，請根據預估的車輛損失刷取最低1500元的維修押金，該押金將在您提交完材料后的7個工作日內發起退款（到賬時間以各銀行為準）。

 03. 在您用車期間，如有車輛盜搶與報廢發生，您需支付公安部門立案或車管部門出具報廢證明之前的車輛租賃費用。

請您在取車時進行檢查，如發現已存在車輛劃傷的情況，請拍照并上傳至微信公眾號——響響租車，我們將為您進行備案，在行駛過程中選擇安全路況行駛以及選擇安全停車位停放，如在租賃過程中發現新的刮傷，也請您第一時間拍照上傳至微信公眾號——響響租車，我們將根據車輛刮傷情況具體定損，如您未拍照上傳，我們之后查詢在您行駛中出現了新的刮傷，您有可能需要支付全款并支付車輛修理停運費用。如有疑問，請致電400-863-7833客服中心。

響響租車提供7×24小時的救援服務。如遇緊急情況，請您致電客戶熱線400-863-7833，我們將會為您緊急處理。 

01. 由于車輛本身故障引起的救援，費用由響響租車承擔。 

(1) 我們將委托專業救援機構為您提供現場緊急修理服務； 

(2) 如車輛故障無法現場修復，請將車輛交與指定救援機構： 

02. 對于非車輛本身故障導致車輛不能正常行駛的（包含且不限于人為操作失誤、保險事故等），相關費用由客人承擔： 響響租車道路救援服務內容包括：

服務項目       服務描述

事故救援          租賃車輛出現事故，無法繼續安全行駛時，提供拖車或現場小修服務

更換備胎          租賃車輛因輪胎損壞無法行駛時，提供更換備胎服務

開鎖服務           因會員卡遺失導致無法正常開啟車門，提供解開車門鎖服務

蓄電池搭電       租賃車輛因電瓶缺電或發電機故障而無法啟動時，提供搭電服務